Ginalas
Lietuvoje ir Latvijoje dirbanti įmonė tiesiogiai ir per partnerių tinklą užtikrinanti gerai žinomų prekės ženklų STIHL, VIKING, FISKARS, MAK...
Plačiau
Įmonė tiekia geriamąjį vandenį Vilniaus, Šalčininkų, Švenčionių ir Vilniaus rajonų gyventojams, tvarko nuotekas ir eksploatuoja tam naudojamus vandentiekio ir nuotekų tinklus.
Daugiau nei 250 tūkst. klientų, tiekiamas požeminis vanduo iš giluminių gręžinių, kurių gylis siekia iki 180 metrų. Per parą klientams patiekiama apie 90 tūkst. kubinių metrų skaidraus ir tyro vandens.
„Visi tiekėjai žada aukso kalnus, tačiau realybė kartais nuvilia. Duomenų analitikos sistemos diegimo atveju gavome daugiau nei tikėjomės.“
- Artūras Miniotas, UAB „Vilniaus vandenys“ energetinių procesų analitikas-inžinierius
Iššūkiai
- Verslo duomenys kaupiami keliuose skirtinguose duomenų šaltiniuose
- Procedūros sudėtingos: duomenų surinkimas, apjungimas ir apdorojimas buvo ilga ir sudėtinga procedūra, reikalaujanti daug laiko ir resursų
- Duomenų analizės priemonės neefektyvios ir nelanksčios, nepakankama jų vizualizacija
- Esamais įrankiais nebuvo galima užtikrinti bendrovės keliamų duomenų analizės poreikių
- Norint apjungti duomenis buvo įtraukiamas ir IT padalinys
- Klientų aptarnavimo centras neturėjo galimybės operatyviai ir greitai analizuoti klientų duomenis ir pateikti operatyvius atsakymus
- Komplikuotas sutarčių administravimo darbas kėlė problemų ir trukdė efektyviam valdymui ir sprendimų priėmimui
- Įrengimų patikrų planavimas buvo neefektyvus, su daug netikslumų
- Sandėlių likučiai nesuderinti su įrangos priežiūros poreikiais
Sprendimas
- Pasirinktas verslo analitikos įrankis Qlik Sense
- Analitikos pagalba skirtingų sistemų duomenys integruoti tarpusavyje
- Sukurti ir įdiegti automatiniai duomenų apjungimo ir atnaujinimo procesai
- Sukurtos atskiros aplikacijos pagal analizės krypties poreikius
- Iš viso sukurta 10 skirtingų aplikacijų, skirtų stebėti 20 esminių veiklos rodiklių (KPI)
- Testuojant išaiškinti apskaitos bei valdymo duomenų neatitikimai, klaidos ir nesuderinamumas
- Neatitikimai ir klaidos sutvarkyti, duomenys teisingi ir tikslūs
- Sukurta itin efektyvi ir intuityvi vizualizacija palengvina specialistų darbą
Rezultatas
- Duomenų analitikos sistema sėkmingai sukurta ir įdiegta per 6 mėnesius
- Sprendžiami pardavimų, skolų valdymo, sutarčių, vandens ir nuotekų nuostolių apskaitos, energetinio efektyvumo stebėjimo, skaitiklių kontrolės, nedeklaravusių klientų analitikos poreikiai
- Atsisakyta didelės dalies rankiniu būdu apdorojamų bylų ir pereita prie vieningos analitikos platformos
- Darbų planavimas vyksta operatyviai ir įvertinant statistinius duomenis
- Darbuotojai gali analizuoti veiklos duomenis anksčiau negalimais pjūviais
- Specialistai lengvai dalijasi atrasta informacija
- Įmonės duomenys bei veiklos rezultatai vaizduojami teritorijos žemėlapiuose
- Lengvai prieinami ir gaunami operatyviniai bei istoriniai duomenys, lyginami su buvusiais laikotarpiais, stebimos rodiklių kitimo tendencijos
- Sukurta analitika leidžia įmonėje turėti vieningą informacijos masyvą, kuriuo naudojasi skirtingi vartotojai, sprendimų priėmėjai, vadovai
- Sandėlio likučiai subalansuoti su įrengimų priežiūros planais
- Informacija analizuojama ir sprendimai priimami itin operatyviai
- Atsakymo laikas į klientų užklausas sutrumpėjo 5 kartus
- Klientų pasitenkinimas pagerėjo ir dar pagerės
